Jak odciążyć zespoły i jednocześnie poprawić doświadczenie klienta?

Portale self-service pozwalają przenieść obsługę do kanałów cyfrowych bez pogorszenia jakości doświadczenia. Automatyzują procesy i skracają czas obsługi, jednocześnie dając klientom pełną kontrolę nad produktami.

Czy Twoi klienci mogą samodzielnie załatwić najważniejsze sprawy bez kontaktu z infolinią?

Jak wykorzystać self-service do zwiększenia sprzedaży?

Dobrze zaprojektowane ścieżki użytkownika oraz personalizacja oferty pozwalają naturalnie wprowadzać mechanizmy up sell i cross sell. Portal staje się kanałem sprzedaży, a nie tylko obsługi.

Czy Twój portal wspiera sprzedaż produktów finansowych i zwiększa konwersję?

Jak zwiększyć zaangażowanie i lojalność klientów?

Intuicyjny UX, dostępność 24/7 i spójne doświadczenie w każdym kanale sprawiają, że klienci częściej korzystają z usług i chętniej wracają. Portal przestaje być narzędziem obsługi, a zaczyna budować relację.

Czy Twój portal realnie angażuje użytkowników i zachęca ich do powrotu?

Jak zintegrować portal z istniejącymi systemami?

Nowoczesne portale self-service opierają się na architekturze API i łatwo integrują się z systemami wewnętrznymi, takimi jak CRM, core system czy call center. Dzięki temu tworzą spójny ekosystem usług.

Czy Twoje systemy współpracują ze sobą i zapewniają spójne doświadczenie klienta?

Jak zapewnić bezpieczeństwo i zgodność z regulacjami?

Portale muszą spełniać wymagania KNF, GDPR, DORA i WCAG. Projektowanie zgodne z regulacjami od początku minimalizuje ryzyko i przyspiesza wdrożenie.

Czy Twoje rozwiązania spełniają wszystkie aktualne wymogi regulacyjne?

Jak przygotować portal na dalszy rozwój i zmiany rynkowe?

Elastyczna architektura mikrousług umożliwia szybkie wprowadzanie nowych funkcjonalności, rozwój usług oraz integrację z kolejnymi systemami bez wpływu na działające rozwiązanie. Dzięki temu portal może skalować się wraz z rosnącymi potrzebami biznesu i zmianami regulacyjnymi.

Czy Twoja platforma self-service jest gotowa na przyszłe wymagania rynku?

Kim jesteśmy?

e-point od blisko 30 lat jest strategicznym partnerem instytucji finansowych, który łączy wiedzę biznesową z kompetencjami projektowymi i wdrożeniowymi. Doradzamy zarządom i zespołom. Pomagamy im wykorzystać strategię i technologię do budowania przewagi konkurencyjnej.

Nasze projekty koncentrują się na realnych wynikach i są w pełni zgodne z regulacjami. Dzięki interdyscyplinarnym zespołom potrafimy przełożyć cele biznesowe na konkretne rozwiązania cyfrowe, które odpowiadają na potrzeby rynku finansowego.