Bankowość i Finanse Digital Commerce

Wsparcie klienta

Pomoc w rozwoju Twojej aplikacji. Szybkie zmiany, bieżące utrzymanie i wdrażanie modyfikacji bez zbędnych formalności.

Sprawdź, co możemy zrobić dla Twojej firmy
oprogramowanie-dedykowane

Zaufali nam:

  • logo-santander
  • logo-ing
  • logo-bnp-paribas
  • logo-pko-bp
  • logo-pekaosa
  • logo-bank-spoldzielczy-w-szczytnie-black-white
  • logo-skarbiec
  • logo-investors

Wdrożenie portalu lub aplikacji wymaga zaangażowania wielu specjalistów po stronie klienta i partnera technologicznego.

Proces obejmuje prace analityczne, projektowe, graficzne i deweloperskie oraz uruchomienie systemu w środowisku produkcyjnym.

Po zakończeniu wdrożenia aplikacja zaczyna działać w realnych warunkach biznesowych. Staje się częścią codziennych procesów operacyjnych i obsługi klientów. Wymaga utrzymania, stałej kontroli, stabilności i aktualności.

W trakcie eksploatacji i rozwoju z czasem konieczne są zmiany i modyfikacje. Dotyczą zarówno drobnych korekt, jak i bardziej złożonych dostosowań. Wynikają z rozwoju oferty, zmian organizacyjnych, kampanii, integracji z innymi systemami lub aktualizacji środowiska technicznego. Stały pakiet wsparcia pozwala reagować szybko i w sposób kontrolowany. Nie wymaga każdorazowego procesowania umów ani angażowania zespołów projektowych.

Co mieści się w usłudze wsparcia klienta?

Usługa obejmuje prace przy systemie, które nie wpływają na jego stabilność ani ciągłość działania. Jednocześnie odpowiadają na rosnące, bieżące potrzeby biznesowe. Zapewniamy wsparcie merytoryczne i operacyjne w jasno określonym, kontrolowanym zakresie. Dzięki temu możesz wprowadzać zmiany sprawnie, bezpiecznie i bez ryzyka dla działania aplikacji.

  • Raporty i instrukcje

    Przykład: Klient wdrożył nową metodę dostawy/płatności, po określonym czasie chce sprawdzić ile osób z niej skorzystało bądź zainwestował w kampanię reklamową i chce sprawdzić jak wpłynęła na sprzedaż danego produktu.

    • podstawowa analityka, raporty z danymi produktowymi lub danymi jak użytkownicy korzystają z systemu,
    • sprawdzenie w logach, z jakiego IP logował się wskazany użytkownik na potrzeby analiz antyfraudowych,
    • przygotowanie listy nieużywanych kont użytkowników,
    • dzielenie się opinią na temat zastosowanych rozwiązań biznesowych,
    • objaśnienia i pomoc w obsłudze systemu, przygotowanie instrukcji lub krótkie szkolenie.

  • Prace contentowe

    Przykład: Klient w związku z przeprowadzką do nowego biura, poprosił o zmianę adresu na stronie kontakt oraz we wszystkich innych miejscach w serwisie.

    • wprowadzanie nowych i zmiany w istniejących już treściach,
    • zmiany danych kontaktowych, poprawki redaktorskie czy podmiany plików.

  • Drobne zmiany graficzne

    Przykład: W związku z epidemią koronawirusa, czas dostaw w sklepie internetowym jednego z naszych klientów znacznie się wydłużył. Zostaliśmy poproszeni o szybkie dodanie baneru informującego o sytuacji.

    • przygotowanie prostych ilustracji, ikon czy grafik,
    • tymczasowe zmiany w wizualizacji,
    • wsparcie w utworzeniu krótkotrwałych promocji,
    • opublikowanie tymczasowego baneru z ważnym komunikatem.

  • Drobne zmiany front-endowe i deweloperskie

    Zmiany, których ze względu na strukturę systemu nie może zrealizować samodzielnie content manager, ale ich wprowadzenie jest łatwe i szybkie i klient nie chce czekać do zakończenia sprintu.

    Przykład: Klient prosi o wyłączenie (ukrycie w koszyku sklepu) jednej z metod płatności lub dostawy bądź potrzebuje tymczasowego popup’u z ważnym komunikatem.

Jak zapewnić sprawne działanie aplikacji po wdrożeniu?

Po uruchomieniu system zaczyna funkcjonować w realnych warunkach biznesowych. Staje się częścią codziennych procesów operacyjnych i obsługi klientów. Będziesz potrzebował wsparcia i szybkiego reagowanie na potrzeby organizacji.

Czy masz partnera, który dba o aplikację także po zakończeniu projektu?

Jak reagować na bieżące potrzeby biznesowe bez uruchamiania nowego projektu?

Stały pakiet wsparcia pozwala wprowadzać je szybko i w kontrolowany sposób, bez każdorazowego procesowania umów.

Czy Twoja organizacja może wprowadzać zmiany bez zbędnych formalności?

Jak sprawnie aktualizować treści i komunikację?

Wprowadzanie zmian contentowych, aktualizacja danych kontaktowych, klinków czy plików. Dzięki temu serwis pozostaje aktualny i spójny z bieżącą sytuacją biznesową.

Czy Twoja aplikacja nadąża za zmianami w organizacji?

Jak szybko wprowadzać drobne zmiany graficzne i techniczne?

W ramach wsparcia możemy realizować niewielkie modyfikacje graficzne, pomagać w publikowaniu treści czy przygotowywać proste ilustracje. Wprowadzamy także drobne zmiany front‑endowe i deweloperskie, których nie może wykonać content manager, ale które nie wymagają pełnego sprintu projektowego.

Czy możesz reagować natychmiast, gdy sytuacja tego wymaga?

Jak odciążyć zespół i zyskać stałe wsparcie specjalistów?

Dostęp do zespołu o różnych kompetencjach oraz transfer wiedzy wynikający z realizowanych prac. Dzięki temu możesz skupić się na rozwoju systemu i realizacji celów biznesowych.

Czy wiesz, jak zorganizować wsparcie, które pozwoli Twoim pracownikom skupić się na rozwoju biznesu?

Jak zapewnić długofalową stabilność systemów?

Budujemy stały model współpracy. Zapewniamy dedykowane zespoły ekspertów i jasno zdefiniowane procedury. Dzięki temu systemy są rozwijane w sposób bezpieczny i uporządkowany.

Czy masz partnera, który na długo zadba o stabilność Twoich aplikacji?

Sprawdź, jak podchodzimy do wsparcia klienta:

Zapewnimy szybką reakcję na bieżące potrzeby operacyjne bez konieczności każdorazowej, indywidualnej wyceny interwencji oraz bez dodatkowych formalności spowalniających zmiany,

Ustalimy zakres usług objętych pakietem w oparciu o Twoje potrzeby systemu i cele biznesowe.

Dopasujemy model wsparcia do skali działania aplikacji oraz oczekiwanego poziomu kontroli i bezpieczeństwa.

Pomożemy zaoszczędzić czas, przejmując bieżące działania utrzymaniowe i wspierając Twój zespół w koncentracji na rozwoju systemu oraz realizacji celów biznesowych,

Zapewnimy dostęp do zespołu specjalistów o różnych kompetencjach, aby skutecznie rozwiązywać problemy operacyjne i techniczne bez angażowania dodatkowych dostawców,

Wesprzemy transfer wiedzy wynikający z realizowanych działań, co pozwoli lepiej zrozumieć system, podejmować trafniejsze decyzje i sprawniej zarządzać aplikacją w przyszłości.

Zapewnimy ustandaryzowane procesy i jasno określone role, co przełoży się na przewidywalność działań, spójność obsługi oraz klarowny podział odpowiedzi.

Kim jesteśmy?

e-point od blisko 30 lat jest strategicznym partnerem instytucji finansowych, który łączy wiedzę biznesową z kompetencjami projektowymi i wdrożeniowymi. Doradzamy zarządom i zespołom. Pomagamy im wykorzystać strategię i technologię do budowania przewagi konkurencyjnej.

Nasze projekty koncentrują się na realnych wynikach i są w pełni zgodne z regulacjami. Dzięki interdyscyplinarnym zespołom potrafimy przełożyć cele biznesowe na konkretne rozwiązania cyfrowe, które odpowiadają na potrzeby rynku finansowego.

30

lat na rynku

200

ekspertów


 

100+

wdrożeń dla sektora finansowego

Umów się na darmową konsultację

Porozmawiaj o swoich potrzebach z jednym z naszych ekspertów

ekspert-e-point

Mariusz Sawicki

Director of Hosting Services

telefon +48 502 591 815

mariusz.sawicki@e-point.pl

Zostaw wiadomość