Przez lata sektor ubezpieczeniowy pozostawał na uboczu cyfrowej transformacji, którą przeszedł sektor bankowy. Wynikało to z natury produktów ubezpieczeniowych, w których kontakt z klientem był i pozostaje incydentalny. Dodatkowo rozwój modelu niezależnej dystrybucji, odcinał ubezpieczycieli od bezpośredniego kontaktu z klientem, co tym bardziej utrudniało wejście na ścieżkę cyfrowej transformacji.

Kolejnym wyzwaniem stała się silosowa architektura systemów produktowych, która utrudnia budowanie spójnego doświadczenia klienta końcowego. Rezultatem jest ogromny dług cyfrowy – brak nowoczesnych kanałów sprzedaży i obsługi, przestarzałe systemy IT i ograniczona zdolność do budowania relacji z klientem online. 

Skuteczna transformacja cyfrowa wymaga innowacji w modelu produktów w kierunku:

• tworzenia innowacyjnych usług na bazie produktów ubezpieczeniowych;
• osadzania ubezpieczeń w szerszym kontekście potrzeb użytkownika (embedded insurance)

Krytyczne znaczenie dla sektora ma również optymalizacja istniejących, choć rzadkich, punktów styku z firmą ubezpieczeniową, w szczególności w procesie likwidacji szkód. Pewną szansą jest również trend Machine Customer, który tworzy nowy kanał sprzedaży dla ubezpieczycieli, z pominięciem niezależnej dystrybucji.