Przez lata cyfryzacja w sektorze finansowym oznaczała przede wszystkim strategię redukcji kosztów poprzez przenoszenie obsługi klienta do kanałów online. Ten etap dobiega końca. Dziś niemal każda instytucja dysponuje rozwiniętymi kanałami cyfrowymi, a sama obecność w mobile nie gwarantuje już wzrostu.

Dalszy rozwój wymaga innowacji. I to zarówno w tworzeniu nowych produktów cyfrowych, jak i w docieraniu do kolejnych segmentów klientów czy eksplorowaniu nowych modeli biznesowych. To z kolei wymusza przedefiniowanie roli platform self-service. Nie są już one tylko miejscem obsługi. Stają się fundamentem cyfrowej innowacyjności.

Aby temu sprostać, instytucje finansowe potrzebują elastycznej architektury platform cyfrowych, która umożliwia:

• dopasowanie oferty do różnych segmentów klientów,
• szybkie uruchamianie nowych inicjatyw cyfrowych,
• integrację usług w spójnym, skalowalnym ekosystemie,
• udostępnianie usług na zewnętrznych platformach,
• przygotowanie organizacji na erę Machine Customer.