Platformy self-service w finansach

Cyfryzacja w sektorze finansowym przez lata oznaczała głównie strategię redukcji kosztów poprzez przeniesienie obsługi klienta do kanałów online. Ten etap się kończy. Wszystkie instytucje posiadają rozwinięte kanały online, zaś sama cyfryzacja nie gwarantuje już wzrostu.

Dziś rozwój wymaga innowacji — zarówno w tworzeniu nowych produktów cyfrowych, jak i w docieraniu do nowych segmentów klientów czy poszukiwaniu świeżych modeli biznesowych. To z kolei oznacza konieczność całkowitego przemyślenia roli platform self-service. Nie są już one jedynie miejscem samoobsługi klientów, lecz stają się fundamentem innowacji w instytucjach finansowych.

W praktyce oznacza to odejście od przestarzałych, monolitycznych platform na rzecz rozwiązań opartych o mikroserwisy i otwarte API. Tylko taka architektura zapewnia niezbędną elastyczność i otwarcie na nową rzeczywistość, w której to asystenci AI będą interfejsem samoobsługi klientów. 

W e-point tworzymy platformy self-service, które łączą intuicyjne doświadczenie użytkownika z architekturą gotową na wyzwania zarówno teraźniejszości, jak i przyszłość. Projektujemy je tak, by były nie tylko punktem obsługi, lecz fundamentem dla rozwoju i innowacji w instytucjach finansowych.