Jak zapewnić spójność komunikacji w wielu kanałach?

Centralne zarządzanie treścią gwarantuje jednolite komunikaty we wszystkich kanałach, co buduje zaufanie i wzmacnia wizerunek marki.

Czy Twoi klienci widzą ten sam przekaz w aplikacji i na stronie?

Jak zwiększyć efektywność Twoich zespołów?

Zmiana treści w jednym miejscu automatycznie aktualizuje ją we wszystkich kanałach, skracając czas pracy i redukując koszty.

Ile czasu Twój zespół traci na powielanie tych samych działań w różnych kanałach?

Jak szybciej wprowadzać nowe produkty na rynek?

Centralne repozytorium treści i Content API pozwalają błyskawicznie publikować informacje o nowych produktach i ofertach we wszystkich kanałach jednocześnie.

Czy Twoja instytucja wciąż potrzebuje tygodni na wdrożenie nowej oferty?

Jak poprawić doświadczenie klienta?

Spójne i płynne przechodzenie między kanałami zwiększa wygodę klientów i ich lojalność wobec marki.

Czy Twoi klienci czują różnicę między obsługą online a w oddziale?

Jak lepiej odpowiadać na indywidualne potrzeby klientów?

Wykorzystanie danych z wielu kanałów pozwala tworzyć trafniejsze komunikaty i bardziej dopasowane oferty.

Czy Twoja komunikacja jest naprawdę spersonalizowana?

Jak uniknąć chaosu w zarządzaniu treścią?

Podstawą skutecznej strategii omnichannel jest centralizacja zarządzania treścią. System CMS (Content Management System) staje się centralnym repozytorium. To z niego treści są dystrybuowane do wszystkich kanałów. Każda zmiana jest wprowadzana tylko raz. Następnie automatycznie jest propagowana do aplikacji mobilnych, systemów transakcyjnych, mediów społecznościowych, a nawet bankomatów.

Czy Twój zespół nadal aktualizuje treści ręcznie w każdym kanale osobno?

Wdrożenie omnichannel content rodzi zazwyczaj wiele pytań. Jakie padają najczęściej?

Czy muszę wymieniać wszystkie swoje systemy (CMS, CRM, e-banking)?

Nie. Mapujemy możliwości obecnych systemów na potrzeby i koszty, co pozwala podjąć decyzję o wymianie. Budujemy warstwę integracji i orkiestracji. Wymiana systemu jest konieczna tylko, gdy nie posiada on kluczowych możliwości niezbędnych do realizacji zadań, np. nie da się zintegrować po API.

Jak poradzimy sobie z silosami między działami marketingu, IT i obsługi klienta?

Organizujemy warsztaty, projektujemy wspólny model treści i workflow. Dzięki temu wszystkie zespoły pracują na jednej wersji informacji.

Co stanie się z istniejącymi treściami?

Wykonujemy audyt, migrujemy wartościowe materiały i standaryzujemy je. Tylko treści przestarzałe lub niespójne wymagają przepisania.

Jak dopasujemy treści do różnych kanałów?

Projektujemy elastyczny model treści. Jedna baza, różne reguły adaptacji (mobile, desktop, chatbot, IoT).

Czy system będzie działał wydajnie i bezpiecznie?

Tak, korzystamy z architektury API-first z cache’owaniem, load balancingiem i kontrolą dostępu zgodną z RODO.

Co nas wyróżnia? Hybrydowość i niezależność kanałów

Nasze podejście technologiczne opiera się na architekturze headless i API-first, ale idziemy o krok dalej. Wierzymy, że prawdziwa siła omnichannel leży w elastyczności dostarczania treści. Nasze Content API potrafi zwracać nie tylko surowe dane (“raw content), ale również gotowe do wyświetlenia wizualizacje.

Zamiast wysyłać do kanału (np. aplikacji mobilnej) jedynie dane tekstowe i link do obrazka, z których deweloper musi odtworzyć komponent wizualny (np. baner), nasze API może dostarczyć w pełni renderowany fragment HTML. I to wraz ze stylami CSS i kodem JavaScript. Kanał docelowy musi jedynie "wstrzyknąć" otrzymany kod w odpowiednie miejsce.

Taki model, oparty na reużywalnych, predefiniowanych w CMS komponentach, radykalnie przyspiesza wdrożenia. Gwarantuje spójność wizualną we wszystkich punktach styku z klientem. Dodatkowo, nasza warstwa orkiestracji potrafi łączyć dane z wielu systemów źródłowych (np. CMS, PIM, system e-commerce) w jeden spójny komponent. Uwalnia to deweloperów frontendowych od skomplikowanej logiki integracyjnej.

Kim jesteśmy?

e-point wdraża i rozwija portale zbudowane na e-point CMS już od prawie 30 lat. Tworzone przez nas systemy są dostosowane do rynków regulowanych, zapewniając doradztwo biznesowe oraz dbając o zgodność z obowiązującymi standardami i regulacjami prawnymi obejmującymi sektor finansowy.

Dzięki naszemu szerokiemu doświadczeniu e-point dokładnie rozumie specyficzne potrzeby klientów z sektora finansowego, dostarczając im gotowe rozwiązania dla najczęściej występujących problemów.