Wsparcie klienta

Wdrożenie portalu lub aplikacji wymaga zaangażowania wielu specjalistów po stronie klienta i partnera technologicznego. Proces obejmuje prace analityczne, projektowe, graficzne i deweloperskie oraz uruchomienie systemu w środowisku produkcyjnym.

Po zakończeniu wdrożenia aplikacja zaczyna działać w realnych warunkach biznesowych. Staje się częścią codziennych procesów operacyjnych i obsługi klientów. Wymaga utrzymania, stałej kontroli, stabilności i aktualności.

W trakcie eksploatacji i rozwoju z czasem konieczne są zmiany i modyfikacje. Dotyczą zarówno drobnych korekt, jak i bardziej złożonych dostosowań. Wynikają z rozwoju oferty, zmian organizacyjnych, kampanii, integracji z innymi systemami lub aktualizacji środowiska technicznego. Stały pakiet wsparcia pozwala reagować szybko i w sposób kontrolowany. Nie wymaga każdorazowego procesowania umów ani angażowania zespołów projektowych.

Co mieści się w usłudze wsparcia klienta?

Usługa obejmuje prace przy systemie, które nie wpływają na jego stabilność ani ciągłość działania. Jednocześnie odpowiadają na rosnące, bieżące potrzeby biznesowe. Zapewniamy wsparcie merytoryczne i operacyjne w jasno określonym, kontrolowanym zakresie. Dzięki temu możesz wprowadzać zmiany sprawnie, bezpiecznie i bez ryzyka dla działania aplikacji.

Raporty i instrukcje

• podstawowa analityka, raporty z danymi produktowymi lub danymi jak użytkownicy korzystają z systemu,
• sprawdzenie w logach, z jakiego IP logował się wskazany użytkownik na potrzeby analiz antyfraudowych,
• przygotowanie listy nieużywanych kont użytkowników,
• dzielenie się opinią na temat zastosowanych rozwiązań biznesowych,
• objaśnienia i pomoc w obsłudze systemu, przygotowanie instrukcji lub krótkie szkolenie.

Przykład: Klient wdrożył nową metodę dostawy/płatności, po określonym czasie chce sprawdzić ile osób z niej skorzystało bądź zainwestował w kampanię reklamową i chce sprawdzić jak wpłynęła na sprzedaż danego produktu.

Prace contentowe

• wprowadzanie nowych i zmiany w istniejących już treściach,
• zmiany danych kontaktowych, poprawki redaktorskie czy podmiany plików.

Przykład: Klient w związku z przeprowadzką do nowego biura, poprosił o zmianę adresu na stronie kontakt oraz we wszystkich innych miejscach w serwisie.

Drobne zmiany graficzne

• przygotowanie prostych ilustracji, ikon czy grafik,
• tymczasowe zmiany w wizualizacji,
• wsparcie w utworzeniu krótkotrwałych promocji,
• opublikowanie tymczasowego baneru z ważnym komunikatem.

Przykład: W związku z epidemią koronawirusa, czas dostaw w sklepie internetowym jednego z naszych klientów znacznie się wydłużył. Zostaliśmy poproszeni o szybkie dodanie baneru informującego o sytuacji.

Drobne zmiany front-endowe i deweloperskie

Zmiany, których ze względu na strukturę systemu nie może zrealizować samodzielnie content manager, ale ich wprowadzenie jest łatwe i szybkie i klient nie chce czekać do zakończenia sprintu.

Przykład: Klient prosi o wyłączenie (ukrycie w koszyku sklepu) jednej z metod płatności lub dostawy bądź potrzebuje tymczasowego popup’u z ważnym komunikatem.