Pilotażowy projekt e-commerce dla Leifheit

Projekt został rozpoczęty przez innego dostawcę, ale ze względu na jego skalę i poziom zaawansowania Leifheit podjął decyzję o jego transferze do e-point. To specyficzna sytuacja, odmienna od tej, gdy projekt zaczynamy od zera na własnych zasadach. Często nie znamy kontekstu ani uzasadnienia decyzji, podjętych przez poprzedniego wykonawcę, brakuje zastosowania dobrych praktyk, jak i dokumentacji.

Transfer projektu obejmuje przede wszystkim wnikliwą analizę kodu oraz redukcję długu technologicznego. W przeciągu 2 miesięcy wyeliminowaliśmy błędy w kodzie, dzięki czemu platforma zaczęła działać poprawnie. Usunęliśmy m.in. problemy z komunikacją między ERP a e-commerce oraz usterki w procedurach płatności i zwrotów.

Po pierwsze: komunikacja

W każdym projekcie kluczowe znaczenie odgrywa komunikacja i pewność, że wszyscy uczestnicy widzą, jak postępują prace. W przypadku współpracy z Leifheit, ze względu na specyfikę związaną z rozproszeniem międzynarodowych zespołów, zdecydowaliśmy się skorzystać z narzędzi Google Hangouts i Jira zamiast standardowych maili.

Ponadto, regularne wideokonferencje ułatwiały wymianę informacji i wyjaśnienia ewentualnych niejasności. Jira natomiast usprawniła monitoring i kontrolę poszczególnych zadań. W przypadku tego projektu, dużą zaletą było wsparcie ze strony koordynatora projektu po stronie Klienta w Polsce.

Istotny był również transparentny proces obsługi problemu, który obejmował regularne spotkania statusowe, po których sporządzano listę zadań i ustaleń. Otwartość, komunikacja i terminowa realizacja założonych działań pozwoliły nam zbudować w projekcie zaufanie i partnerstwo.

Dlaczego SAP Commerce?

Sklep internetowy zbudowano na bazie SAP Commerce. Wybrano to rozwiązanie z uwagi na stabilność i bezpieczeństwo platformy oraz na wsparcie dla międzynarodowego e-commerce. Ponadto Leifheit wykorzystuje równolegle SAP ERP i SAP Marketing, więc wybór rozwiązania wchodzącego w skład tego ekosystemu był naturalną decyzją.

SAP Commerce jest oparty na sprawdzonych technologiach jak JAVA czy Apache SOLR, a za jego rozwojem stoi międzynarodowy gigant z wieloletnim doświadczeniem, którego rozwiązania są wielokrotnie testowane pod kątem bezpieczeństwa i stabilności. Firma świadczy dla swoich klientów wsparcie techniczne oraz bierze pełną odpowiedzialność za dostarczaną platformę.

Platforma umożliwia tworzenie lokalnych sklepów na wspólnej platformie i zarządzanie katalogami produktowymi wraz z ich dostępnością na poszczególnych rynkach. Dodatkowo jest to rozwiązanie, które wspiera wiele walut, języków czy lokalnych stawek podatkowych. Jednocześnie platforma może być dostosowywana do konkretnych potrzeb firmy przez szereg rozszerzeń, w tym tych dostarczanych przez e-point.

Zaletą tego wyboru było także to, że SAP Commerce nie jest platformą tworzoną od zera, ale zestawem elementów do skomponowania, którego czas wdrożenia jest znacznie krótszy w porównaniu do mechanizmu szytego na miarę. Pozwoliło to na przyspieszenie developmentu i skrócenia czasu wdrożenia platformy.

Optymalizacja UX i 255% wzrost sprzedaży w 3 miesiące

Naszym celem było jednak więcej niż tylko uzyskanie poprawności kodu. Zależało nam również na poprawie doświadczeń użytkownika oraz zwiększeniu konwersji i wolumenu sprzedaży. Za te zadania odpowiedzialny był zespół e-point design, specjaliści od UX dla e-commerce.

Założono, że na tym etapie koncentrujemy się na quick-wins: szybkich działaniach optymalizacyjnych, które przyniosą w krótkim czasie duże efekty, a nie na dużych zmianach wizualnych czy funkcjonalnych. Quick-wins znajdujemy, identyfikując problemy czy trudności w procesie zakupowym.

Dzięki tym działaniom w przeciągu 3 miesięcy: