Dzięki chatbotowi bank zyskał rozwiązanie, które odciąża pracowników z powtarzalnych zadań, zwiększa efektywność obsługi i jednocześnie poprawia doświadczenia klientów. To przykład, jak instytucja spółdzielcza może łączyć tradycyjną bliskość z nowoczesnymi technologiami, oferując usługi na poziomie największych graczy na rynku.

Gwarancja zgodności i jakości obsługi

Rozwiązanie zostało oparte na architekturze chmurowej, co pozwala wdrażać chatbota szybko i bez angażowania działu IT w złożone prace programistyczne. Kluczowym elementem jest fakt, że chatbot korzysta wyłącznie z treści zatwierdzonych i opublikowanych na stronie banku. Oznacza to pełną kontrolę nad przekazem i brak ryzyka generowania nieprawidłowych odpowiedzi.

Pierwsze analizy pokazują, że użytkownicy poruszają się po stronie znacznie płynniej. Dzięki nowemu układowi treści i intuicyjnej nawigacji klienci mają teraz łatwiejszy dostęp do kluczowych danych o produktach. Szybciej odnajdują to czego szukali i częściej dokonują zakupów.

Wdrożenie objęło nie tylko techniczną integrację rozwiązania z portalem, lecz także przygotowanie bazy wiedzy, jej wstępne „przeszkolenie” oraz testy z udziałem zaufanych użytkowników. Po starcie chatbot jest rozwijany w sposób ciągły – administratorzy banku mają dostęp do historii konwersacji i mogą uzupełniać treści o nowe informacje, co pozwala utrzymać wysoki poziom trafności odpowiedzi i dostosowywać obsługę do zmieniających się potrzeb klientów.