1. O kliencie
Bank Spółdzielczy w Sandomierzu to instytucja z wieloletnią historią działania w sektorze bankowości spółdzielczej. Obsługuje klientów indywidualnych, lokalnych przedsiębiorców i rolników, oferując im nowoczesne usługi bankowe. Jak wiele banków tego typu, łączy silne zakorzenienie w społeczności z rosnącymi wymaganiami cyfrowymi. W odpowiedzi na obowiązki wynikające z ustawy o dostępności cyfrowej bank zdecydował się przeprowadzić audyt swojego portalu internetowego.
2. Wyzwanie
Dostępność cyfrowa jako obowiązek prawny i przewaga wizerunkowa
Strona internetowa banku wymagała oceny pod kątem zgodności z wytycznymi WCAG 2.1 i 2.2 (na poziomach A i AA). W grę wchodziło nie tylko spełnienie wymogów ustawowych, ale też zwiększenie dostępności usług dla osób z niepełnosprawnościami. Ma to znaczenie w kontekście społecznej roli banku i jego otwartości na wszystkich klientów.
Bank oczekiwał:
Szczegółowego raportu audytowego
Listy niezgodności i konkretnych wskazówek naprawczych
Materiału, który może przekazać swojemu zespołowi lub wykonawcy portalu do wdrożenia zmian
Zgodność z przepisami, eliminacja barier i budowanie dostępnych usług
Audyt zlecony przez Bank Spółdzielczy w Sandomierzu miał dwa kluczowe cele:
- Ograniczenie ryzyka prawnego – niespełnienie wymagań WCAG może skutkować skargami i karami w ramach ustawy o dostępności.
- Zwiększenie dostępności usług bankowych – szczególnie dla osób starszych, niedowidzących, z niepełnosprawnością ruchu czy korzystających z czytników ekranu.
Audyt pomaga Klientowi wypełnić obowiązki wynikające z ustawy o dostępności cyfrowej. Jest też fundamentem dalszej digitalizacji usług, zgodnie z najlepszymi praktykami sektora finansowego. To przede wszystkim transparentność, odpowiedzialność i inkluzywność. Audyt może być także świetnym punktem wyjścia do szerszej modernizacji portalu banku, obejmującej dostępność, funkcjonalność, ergonomię oraz efektywność obsługi klienta online.
3. Rozwiązanie
Ekspercki audyt we współpracy z firmą Kinaole
Naszym partnerem merytorycznym w zakresie dostępności cyfrowej jest firma Kinaole - zespół specjalistów UX i IT, którzy od ponad 10 lat wspierają instytucje publiczne i finansowe w spełnianiu wymogów WCAG.
W ramach projektu przeprowadzono:
- ocenę portalu pod kątem WCAG 2.1 oraz 2.2 (poziomy A i AA),
- testy automatyczne i ręczne (również z użyciem czytników ekranu – NVDA, VoiceOver),
- analizę kodu HTML i zachowania interfejsu,
- wskazanie niezgodności oraz ich wpływu na użytkowników,
- przygotowanie raportu zawierającego checklistę naprawczą i priorytety działań.
Skupiliśmy się na tym, by raport przeprowadzony przez doświadczonego specjalistę był maksymalnie praktyczny. Rekomendacje były możliwe do wdrożenia bez konieczności przebudowy całej strony.
Najczęstsze błędy występujące na portalach bankowych
| Błąd | Dlaczego to ważne? | Jak to można naprawić? |
| Brak nagłówka H1 (głównego tytułu strony) | Osoby korzystające z czytnika ekranu nie wiedzą, o czym jest dana strona – nie mają punktu zaczepienia | Dodać wyraźny tytuł strony (np. „Strona główna – Bank Spółdzielczy”) jako nagłówek H1 w kodzie |
| Nagłówki w złej kolejności (np. H2 → H4 → H2) | Dla osób niewidomych strona przestaje być logiczna – jak książka z pomieszanymi rozdziałami | Uporządkować strukturę nagłówków w logicznej kolejności: H1 → H2 → H3 itd. |
| Za jasny tekst na jasnym tle (np. szary tekst na białym) | Osoby słabowidzące nie są w stanie przeczytać treści | Zwiększyć kontrast – np. ciemniejszy tekst, inne tło |
| Brak opisów przy ikonach i grafikach (tzw. alt tekstów) | Osoby niewidome nie wiedzą, co przedstawia obrazek – np. nie wiedzą, że klikając ikonę pobierają PDF | Dodać do każdej grafiki tekst alternatywny – np. „Ikona PDF – pobierz regulamin” |
| Brak podpisów przy polach formularzy | Osoby z czytnikiem ekranu nie wiedzą, co wpisać – nie ma napisu „Imię”, „E-mail” | Dodać widoczne etykiety (label) do każdego pola formularza |
| Menu nie działa z klawiaturą | Osoby nieużywające myszki nie mają jak przejść do podstron | Umożliwić obsługę menu za pomocą klawiszy: Tab, Enter, strzałki |
| Brak widocznego zaznaczenia aktywnego elementu (fokusa) | Użytkownik klawiatury nie widzi, gdzie aktualnie znajduje się kursor | Dodać ramki, podświetlenia lub cienie wokół aktywnego przycisku/linku |
| Ikony jako linki bez opisu (np. tylko ikona PDF) | Czytnik ekranu mówi „link”, ale nie wiadomo dokąd – użytkownik nie wie, co kliknie | Dodać aria-label lub tekst, np. „Pobierz PDF – Regulamin konta” |
| Elementy w złej kolejności (np. Tab „skacze” po stronie) | Osoby korzystające z klawiatury nie mogą płynnie przejść przez formularz lub menu | Uporządkować kod i sekwencję elementów tak, aby przechodziły logicznie |
| Nie można zamknąć okna (modala) klawiaturą | Użytkownik jest „uwięziony” w oknie – nie może wrócić do strony | Dodać opcję zamykania Esc i przeniesienia kursora po zamknięciu modala |
To tylko część błędów. Każdy audyt ujawnia unikalne wyzwania dostępnościowe, które różnią się w zależności od instytucji.
WCAG w praktyce okazuje się znacznie szerszym tematem, niż się wydaje. Obejmuje nie tylko kolory i kontrast, ale też strukturę treści, kod i sposób pracy zespołów. Wiele banków zaczyna działania od błędnych założeń, dlatego warto znać mity, które blokują skuteczne wdrożenia WCAG.
4. Rezultat
Bezpieczny i świadomy bank z gotowym planem poprawy dostępności
Efektem audytu była pełna lista niezgodności wraz z opisami i rekomendacjami, które mogą zostać przekazane do wykonawcy serwisu lub zespołu IT. Zawarto w niej również wskazania priorytetów. Klient otrzymał listę rzeczy, które warto wdrożyć od razu, oraz takich które można poprawić w kolejnych krokach.
Dzięki raportowi z audytu zarząd Banku Spółdzielczego w Sandomierzu:
Zyskał świadomość, które elementy portalu są barierą dla użytkowników;
Przygotował się do wdrożenia zmian zgodnych z WCAG;
Ograniczył ryzyko potencjalnych skarg lub kar administracyjnych;
Otrzymał precyzyjną mapę zmian, które należy wprowadzić, by portal spełniał wymagania prawne i jednocześnie oferował lepsze doświadczenia wszystkim użytkownikom;
Zwiększył swoją wiarygodność jako bank dostępny i otwarty na wszystkich klientów.
Audyt stał się punktem wyjścia do dalszego rozwoju serwisu. Dzięki niemu bank może działać świadomie, na podstawie potrzeb użytkowników i aktualnych wymagań regulacyjnych.
Praktyczne rekomendacje od specjalistów WCAG
Audyt przeprowadzony dla Banku Spółdzielczego w Sandomierzu pokazuje, jak kluczowa jest ocena dostępności portalu dla każdej instytucji finansowej. Dotyczy to zarówno aktualnych usług, jak i planowania nowych zgodnych z regulacjami i wymaganiami klientów. Współpraca e-point z Kinaole pozwoliła bankowi na otrzymanie konkretnych, łatwych do wdrożenia rekomendacji. To ważny krok w stronę bardziej nowoczesnej i dostępnej bankowości.
Przeprowadź audyt i wdrażaj standardy WCAG z e-point
Skontaktuj się z nami i zobacz, jak możemy pomóc!