1. O kliencie
Jubiler Schubert to rodzinna marka jubilerska o tradycjach sięgających XIX wieku. Dziś firma rozwija sprzedaż biżuterii w salonach stacjonarnych i online, budując pozycję w segmencie premium. W takim modelu stabilność sklepu internetowego i wysoka jakość obsługi klienta mają bezpośredni wpływ na sprzedaż oraz wizerunek marki.
2. Wyzwanie
Problemy z poprzednim dostawcą
Klient szukał sprawdzonego partnera, który potrafi płynnie przejąć projekt po innym usługodawcy i ma bogate doświadczenie w rozwoju platform opartych na Magento. Rozwiązanie Adobe to system klasy premium. Wymaga optymalnej architektury, wydajnej konfiguracji i ekspertów z unikatowymi kompetencjami. W e-point posiadamy zespół, który specjalizuje się w takich wyzwaniach. Skutecznie wyprowadzaliśmy na prostą projekty w krytycznych momentach, zapewniając im stabilny rozwój.
Trwające problemy techniczne zaczęły bezpośrednio uderzać w sprzedaż. Wolna wyszukiwarka utrudniała znalezienie produktów, źle skonfigurowany cache wydłużał ładowanie stron, a błędy wizualne podważały zaufanie klientów do marki premium.
Klient potrzebował partnera, który nie tylko naprawi platformę, ale także przejmie odpowiedzialność za jej stabilność, zatrzyma spadki sprzedaży i przywróci kontrolę nad całym ekosystemem e-commerce. Oczekiwał poprawy wydajności sklepu, eliminacji błędów oraz wprowadzenia stałej opieki serwisowej. Ważne było także przygotowanie platformy do dalszych zmian funkcjonalnych.
„Problemy z wydajnością Magento 2.0 u poprzedniego dostawcy bezpośrednio uderzały w naszą sprzedaż. Wybraliśmy e-point, bo potrzebowaliśmy ekspertów, którzy potrafią płynnie przejąć projekt w krytycznym momencie. Dzięki ich kompetencjom odzyskaliśmy stabilność platformy, wyeliminowaliśmy błędy wizualne i w końcu mamy profesjonalne wsparcie.”
Do kluczowych wymagań klienta należały:
Szybkie przejęcie platformy po poprzednim dostawcy
Zapewnienie ciągłości sprzedaży i opanowanie bieżących problemów operacyjnych. Uporządkowanie konfiguracji Magento, integracji oraz dokumentacji technicznej
Stała opieka serwisowa
Wsparcie zespołu, który przejmuje odpowiedzialność za stabilność sklepu
Przygotowanie platformy do dalszego rozwoju
Możliwość wdrażania nowych funkcjonalności, takich jak produkty konfigurowalne czy program lojalnościowy
Elastyczny model współpracy
Dostosowanie zakresu prac do bieżących potrzeb biznesowych klienta
W projekt zaangażowany był zespół składający się z lidera technicznego, dwóch programistów backend, frontend developera oraz project managera. Pozwoliło to równolegle stabilizować system, usuwać błędy i koordynować prace z biznesem klienta.
„Dla marki premium, jaką jest Jubiler Schubert doświadczenie klienta w kanale online musi być równie nienaganne, jak obsługa w salonie stacjonarnym. Każdy błąd techniczny czy wolno działająca strona bezpośrednio uderzały w wizerunek firmy. Naszym priorytetem było przywrócenie tej "cyfrowej elegancji" poprzez wdrożenie szeregu poprawek i optymalizacji.”
3. Proces
Odzyskanie kontroli i stabilizacja platformy
Zespół e-point zaczął współpracę od dogłębnej analizy technicznej, aby ustalić jak faktycznie działa cała platforma e-commerce. Celem było szybkie zrozumienie ryzyk biznesowych i przywrócenie pełnej kontroli nad systemem sprzedażowym.
Kolejny etap polegał na stabilizacji działania sklepu i eliminacji problemów, które najbardziej wpływały na doświadczenie klientów i wyniki sprzedaży. Równolegle dostosowywano wybrane funkcjonalności do realnych procesów klienta oraz porządkowano konfigurację platformy, aby dalszy rozwój był możliwy bez ryzyka nowych awarii.
Przyjęty został model współodpowiedzialności, w którym zespół e-point odpowiada za utrzymanie i rozwój warstwy aplikacyjnej, podczas gdy hosting pozostaje w gestii poprzedniego dostawcy. Taki podział odpowiedzialności pozwolił dopasować się do infrastruktury klienta i pokazał elastyczność współpracy w sytuacji, gdy platforma była już utrzymywana w innym środowisku.
Wyzwaniem była niekompletna wiedza o systemie po poprzednim partnerze technologicznym. Problem rozwiązaliśmy poprzez audyt platformy, odtworzenie dokumentacji i wdrożenie jasnych procesów serwisowych. Przywróciliśmy przewidywalność działania sklepu i umożliwiliśmy planowanie dalszego rozwoju.
„Kluczem do szybkiej stabilizacji była bardzo dobra komunikacja z zespołem klienta. Połączyliśmy nasze doświadczenie techniczne z ich wiedzą o rynku i produkcie. Dzięki temu przejęcie projektu po poprzednim dostawcy przebiegło spokojnie, bez przestojów w sprzedaży, a my mogliśmy stać się realnym wsparciem w dalszym rozwoju e-commerce.”
4. Rozwiązanie
Efekty uporządkowania platformy i wzrost sprzedaży
Dzięki naszej pracy sklep Klienta działa stabilniej i szybciej. Ma on też stałe wsparcie serwisowe oraz uporządkowane środowisko techniczne. Dzięki temu klient może skupić się na ofercie i sprzedaży, a nie na rozwiązywaniu problemów technicznych. Platforma jest przygotowana do dalszego rozwoju funkcjonalnego i wzrostu sprzedaży online.
Wdrożyliśmy także syntetyczny monitoring procesów biznesowych w New Relic. Narzędzie sprawdza dostępność platformy i ścieżki zakupowej użytkownika. Dzięki temu szybciej wykrywamy awarie i utrzymujemy wysoką jakość działania sklepu.
Zastosowane technologie:
Magento
React
Kluczowe rezultaty wdrożenia w liczbach
usunęliśmy problemy wpływając na proces zakupowy i stabilność sklepu
aktualizujemy Magento oraz moduły, co stanowi fundament stabilnego i bezawaryjnego działania.
skróciliśmy czas odpowiedzi w kluczowych scenariuszach wyszukiwania produktów.
uporządkowaliśmy konfiguracje Magento i procesów utrzymania.
dzięki zastosowaniu narzędzia New Relic skróciliśmy czas wykrycia błędów, co pozwoliło szybciej reagować na spadki wydajności.
zwiększyliśmy konwersję poprzez poprawę wydajności i eliminację błędów w procesie zakupu.
|
Metryka |
Dynamika (vs 2024) |
| Przychody | +153,8% |
| Użytkownicy | +189,8% |
| Liczba kupujących | +113,1% |
| Przychód na użytkownika | +419,0% |
| Zaangażowanie | +744% |
Od końca 2024 roku wspieramy Jubiler Schubert w cyfrowym rozwoju. Nasze działania wykraczają poza standardowe utrzymanie. Wspólnie budujemy skalowalną platformę gotową na przyszłe wyzwania. W najbliższych planach mamy wdrożenie produktów konfigurowalnych, dostosowanych do indywidualnych wymagań klienta oraz systemu lojalnościowego. Obecna struktura sklepu pozwala na wprowadzanie tych innowacji przy zachowaniu 100% bezpieczeństwa i ciągłości działania.
„To, co szczególnie cenimy we współpracy z e-point, to elastyczność i świetna komunikacja. Przejście z trybu 'gaszenia pożarów' do etapu stabilnego rozwoju pozwoliło nam na nowo skupić się na strategii i potrzebach naszych klientów. Obecnie wspólnie planujemy kolejne innowacje na 2026 rok, mając pewność, że nasze zaplecze technologiczne jest w rękach profesjonalistów. Z pełnym przekonaniem polecamy e-point jako partnera, który rozumie, że w segmencie premium cyfrowa optymalizacja musi iść w parze z niezawodnością.”