Dlaczego branża motoryzacyjna potrzebuje e-commerce?

Branża motoryzacyjna przez lata opierała się na klasycznych kanałach sprzedaży: sieciach dilerskich, hurtowniach i relacjach handlowych. Dziś jednak klienci, zarówno indywidualni, jak i biznesowi, chcą kupować inaczej. Chcą kupować szybciej, online i z pełną kontrolą nad całym procesem.

Jeśli nie znajdą tej możliwości u Ciebie, będą musieli znaleźć ją gdzie indziej. W tym artykule pokazujemy, dlaczego rozwiązania e-commerce w motoryzacji przestały być opcją i stały się koniecznością.

Klient się zmienił, branża musi za nim nadążać

Jeszcze niedawno zamówienia w motoryzacji składano przez telefon, mailowo lub przez przesłanie pliku PDF z ofertą. Teraz klienci B2B oczekują zupełnie innego podejścia. Chcą szybkiego dostępu do całej oferty, samodzielnego składania zamówień i intuicyjnej obsługi znanej im z e‑sklepów, gdy je odwiedzają jako konsumenci.

Z kolei klienci detaliczni nie zamierzają tracić czasu na telefony do hurtowni. Oczekują, że klikną „kup teraz” i otrzymają potrzebny filtr, żarówkę lub felgę prosto pod drzwi, wygodnie, szybko i bez komplikacji.

Widać to już na rynku. Najwięksi dystrybutorzy części inwestują w rozbudowane platformy B2B, które pozwalają warsztatom i flotom na samodzielne zarządzanie zamówieniami, przeglądanie historii zakupów czy sprawdzanie dostępności części w czasie rzeczywistym.

Jednocześnie coraz więcej klientów indywidualnych porównuje oferty w marketplace’ach i oczekuje błyskawicznej wysyłki. Dla producentów i dystrybutorów oznacza to konieczność integracji kanałów sprzedaży i automatyzacji całego procesu.

Motoryzacja napędza rozwój e-commerce

Branża motoryzacyjna nie tylko reaguje na potrzeby rynku, ale coraz częściej sama wyznacza kierunek rozwoju e-commerce. Nowe modele biznesowe, takie jak sprzedaż części bezpośrednio przez producentów (D2C), zyskują na popularności, skracając łańcuch dostaw i zwiększając marżę.

Równolegle rośnie znaczenie platform zakupowych łączących wielu dostawców. Szczególnie widoczne jest to w segmencie warsztatów i mniejszych dystrybutorów. Ułatwiają one dostęp do szerokiej oferty i umożliwiają szybsze porównanie cen i dostępności.

Podobne dane obserwujemy na polskim rynku. Segment B2B rozwija się szybciej niż ogólna branża e‑commerce, ze wskaźnikiem skumulowanej rocznej stopy wzrostu (CAGR) na poziomie 10,5 % do 2030 roku .

Problem? Tylko nieliczne firmy rzeczywiście nadążają za zmianami. Reszta trzyma się starych schematów i traci klientów.

6 kluczowych rozwiązań e-commerce dla motoryzacji

 1. Czytelne katalogi liczące setki tysięcy produktów

Branża motoryzacyjna operuje setkami tysięcy indeksów – od referencji producenta po zamienniki i wersje OEM. Wiele firm zarządza katalogami zawierającymi ponad milion pozycji, co sprawia, że ręczne przetwarzanie danych staje się nie tylko czasochłonne, ale i podatne na błędy. Operowanie na plikach Excel, dokumentach PDF czy potwierdzaniu dostępności telefonicznie nie spełnia już oczekiwań klientów.

Dopiero wdrożenie platformy e-commerce zintegrowanej z systemem PIM i ERP umożliwia stworzenie katalogu, w którym klient może nie tylko znaleźć właściwy produkt, ale także dopasować komplementarne części i akcesoria powiązane z naprawą.

 Wszystko po to, by jak najszybciej rozwiązać jego problem. Ceny, stany magazynowe i zgodność części z konkretnymi pojazdami aktualizują się automatycznie. Klient widzi te dane w czasie rzeczywistym. Proces przebiega bez błędów, a firma zachowuje pełną kontrolę nad ofertą. Dowiedz się więcej o tym, jak system B2B e-commerce może usprawnić codzienną pracę w warsztacie samochodowym.

 2. Przyjazna i inteligentna wyszukiwarka

Zamówienia części często muszą być realizowane szybko i bez komplikacji. Twoi klienci działają w różnych godzinach i potrzebują sprawnego dostępu do potrzebnych produktów. 

Dlatego tak ważna jest przyjazna i inteligentna wyszukiwarka. Na podstawie numeru VIN, numerów indeksów czy nawet ogólnych opisów błyskawicznie kieruje do odpowiednich części i umożliwia ich szybki zakup. Klient nie musi kontaktować się z obsługą. Części znajduje sam i od razu może złożyć zamówienie.

 3. Szybka ścieżka zamówienia

Klient oczekuje, że nie tylko znajdzie właściwą część, ale także szybko i bezproblemowo ją zamówi. W motoryzacji liczy się czas – dlatego tak ważne jest, by proces zakupowy był maksymalnie uproszczony i szybki.

Dobrze zaprojektowana ścieżka zamówienia pozwala kupić produkt jednym kliknięciem, z uwzględnieniem indywidualnych rabatów, warunków dostawy i dostępności w czasie rzeczywistym. Bez kontaktu z handlowcem, bez zbędnych formularzy. Po prostu: wybierasz, klikasz, zamawiasz.

 4. Personalizacja dla klientów B2B

Klienci B2B oczekują dziś wygodnego i profesjonalnego procesu zakupowego. Potrzebują jasnych warunków współpracy, takich jak indywidualne cenniki, przypisany opiekun czy konkretne limity kredytowe. Takie podejście nie jest już przewagą. To podstawowy standard.

Nowoczesne platformy e-commerce pozwalają wprowadzić te warunki do systemu. Klient loguje się i widzi swoją indywidualną ofertę. Może samodzielnie złożyć zamówienie, przejrzeć faktury i sprawdzić status dostawy. Ma też dostęp do historii zamówień i może jednym kliknięciem ponowić regularnie składane zamówienia.

To duża oszczędność czasu dla obu stron. Relacja nie opiera się już na mailach i telefonach, lecz na uporządkowanym procesie. Dodatkowo automatyzacja procesów księgowych i magazynowych przyśpiesza realizację zamówień i minimalizuje ryzyko błędów. Takie rozwiązania umożliwiają platformy klasy Magento B2B czy SAP Commerce.

 5. Lepsza kontrola danych produktowych

Integracja z systemami PIM (np. Pimcore, Akeneo czy Ergonode) pozwala utrzymać porządek w danych produktowych. Dzięki temu informacje o częściach są zawsze aktualne i czytelnie prezentowane w katalogu. To szczególnie ważne w motoryzacji, gdzie detale techniczne mają kluczowe znaczenie.

W takiej branży nawet drobna rozbieżność w kompatybilności z konkretnym modelem pojazdu może oznaczać nietrafione zamówienie. Dlatego firmy coraz częściej wdrażają systemy PIM z myślą o dokładności i automatyzacji. Umożliwia to zmniejszenie liczby reklamacji i zwrotów.

Wdrożenie PIM warto realizować z partnerem, który zna się na integracji danych i e-commerce B2B. Zobacz porównanie współpracy z e-point i agencją PIM, aby podjąć najlepszą decyzję. Pamiętaj, że skuteczna integracja z PIM, platformą e-commerce i ERP to fundament sprawnej sprzedaży internetowej.

 6. Potrzeba rozwiązań AI

Sztuczna inteligencja zmienia sposób działania całej branży – zarówno po stronie sprzedawców, serwisów, jak i klientów. Asystenci AI wspierają handlowców w doborze oferty, podpowiadają klientom najlepiej dopasowane produkty, a serwisom pomaga w szybszej identyfikacji potrzebnych części na podstawie historii napraw i danych technicznych.

Automatyzacja nie kończy się jednak na rekomendacjach. W nowoczesnych platformach AI może także usprawniać procesy logistyczne, prognozować popyt czy wykrywać błędy w zamówieniach. Klient zyskuje spójne i błyskawiczne doświadczenie zakupowe, bez potrzeby angażowania całego zespołu obsługi.

Dodatkowo pojawiają się nowe, konwersacyjne interfejsy, które umożliwiają klientowi rozmowę z systemem tak jakby pisał do doradcy. Może opisać swój problem, a system AI zaproponuje rozwiązanie, dopasowane produkty czy dalsze kroki. Może też przesłać zdjęcie uszkodzonego elementu, oznaczenia na części lub tabliczki znamionowej.  System rozpozna je i zaproponuje właściwe produkty albo skieruje do właściwego działu. To już nie futurystyczna wizja, a codzienność, z którą mamy do czynienia już dziś. Klienci są przyzwyczajeni do rozwiązań działających błyskawicznie i bez pośredników, a AI idealnie się w to wpisuje.

Cyfrowa transformacja Inter Cars

Inter Cars to największy dystrybutor części motoryzacyjnych w Europie Środkowo-Wschodniej. Przez lata firma opierała się na sprzedaży przez przedstawicieli handlowych i sieć stacjonarnych punktów. W momencie, gdy rosły oczekiwania klientów wobec dostępności online i automatyzacji procesów, firma zdecydowała się na gruntowną transformację cyfrową.

Wdrożenie platformy e-commerce B2B w oparciu o Magento, z integracją systemów PIM i ERP, pozwoliło Inter Cars uprościć zarządzanie rozbudowaną ofertą i zapewnić klientom pełną kontrolę nad zamówieniami. Zastosowanie technologii PWA i TWA umożliwiło też szybsze działanie aplikacji mobilnych, z których korzystają klienci warsztatowi.

Efekty mówią same za siebie: czas składania zamówień skrócił się o 64 %, liczba błędów spadła o 40 %, a nowi klienci coraz częściej rejestrują się i kupują samodzielnie – bez konieczności kontaktu z handlowcem.

Motoryzacja potrzebuje platformy, nie sklepu

E-commerce w motoryzacji to nie jest prosta sprzedaż online. To złożony system, który musi być skrojony pod specyfikę tej branży. Eksperci e-point od lat wdrażają takie rozwiązania dla liderów rynku. Dzięki doświadczeniu w integracji systemów i projektowaniu B2B commerce pomagają firmom nie tylko wystartować z platformą, ale też realnie zwiększyć sprzedaż i efektywność.

Co więcej, wspieramy klientów także we wdrażaniu innowacyjnych rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję. AI pomaga automatyzować procesy sprzedażowe, prognozować popyt i personalizować ofertę w czasie rzeczywistym.

Firmy zyskują dostęp do narzędzi, które analizują dane zakupowe, podpowiadają klientom odpowiednie części i wspierają handlowców w codziennej pracy. Dzięki temu możliwe jest zwiększenie konwersji, ograniczenie błędów i lepsze dopasowanie oferty do potrzeb rynku.

Wdrożenie e-commerce w motoryzacji wymaga doświadczenia i partnera, który rozumie specyfikę tej branży.

Gotowy na cyfrową zmianę?

Jeśli sprzedajesz w branży motoryzacyjnej i nadal opierasz się na mailach, telefonach i ręcznych zamówieniach, to ostatni moment, by to zmienić. Klienci już dziś oczekują wygody, jaką daje e-commerce. Nie pozwól, by konkurencja ich uprzedziła.

Zobacz, jak pomagamy firmom z branży automotive wdrożyć nowoczesny B2B commerce.

Skontaktuj się z nami i porozmawiajmy o Twojej transformacji