Od CMS-a do partnera technologicznego. Jak wygląda dojrzała współpraca IT na przykładzie e-point i PZU
Wybór partnera technologicznego w branży ubezpieczeniowej to decyzja na lata. Systemy ubezpieczeniowe wymagają najwyższej stabilności, bezpieczeństwa oraz skalowalności.
Współpraca e-point z Grupą PZU trwa od 2012 roku. Zaczynała się klasycznie, od jednego wdrożenia. Z biegiem lat zmienił się jednak nie tylko stos technologiczny. Zmienił się przede wszystkim charakter naszej relacji z klientem. Relacja z dostawcą oprogramowania przechodzi różne etapy. Najlepszy sprawdzian przechodzi wtedy, gdy zmieniają się priorytety oraz architektura IT organizacji.
Tworzenie fundamentów pod cyfrową obsługę ubezpieczeń
W pierwszych latach współpracowaliśmy głównie z zespołami odpowiedzialnymi za cyfryzację i marketing. Naszym pierwszym wspólnym projektem było wdrożenie autorskiego narzędzia ActiveForms. Zastąpiło statyczne formularze dynamicznymi wnioskami online.
Rozwiązanie potrafiło samodzielnie uzupełniać dane, takie jak ulica czy data urodzenia na podstawie numeru PESEL. Pozwoliło to znacząco ułatwić i przyspieszyć procesy obsługowe. Dzięki temu powstały intuicyjne formularze kontaktowe dla klientów PZU, obsługujące między innymi zgłoszenia szkód oraz zapytania sprzedażowe.
Kolejnym kamieniem milowym było zaprojektowanie i wdrożenie całkowicie nowego portalu dla klientów PZU. Zbudowaliśmy rozwiązanie w oparciu o autorski system e-point CMS. Zastosowaliśmy nowoczesną architekturę front-endową. Zapewniło to większą responsywność serwisu na urządzeniach mobilnych. Zamiast powielać wewnętrzną strukturę ubezpieczyciela, stworzyliśmy architekturę informacji dopasowaną do intencji użytkowników. Efektem był wielokrotny wzrost konwersji.
Prosto, jasno, do celu!
Nowy portal dla klientów PZU
Od realizacji zadań do technicznego mentoringu
W sektorze ubezpieczeniowym rola dostawcy oprogramowania nie może ograniczać się do kodowania. PZU, z bardzo rozwiniętym działem IT, nie potrzebuje codziennej ingerencji w kod robionej przez dostawcę. Są natomiast momenty, w których wsparcie produktowe okazuje się nieocenione i potrafi zaoszczędzić mnóstwa godzin pracy. Dziś nasza rola wykracza daleko poza standardowe utrzymanie systemów.
Stała współpraca z inżynierami ubezpieczyciela przypomina relację mentorską. Zespół klienta korzysta z wiedzy architektonicznej ekspertów e-point. Docenia proaktywne wskazówki oraz dzielenie się doświadczeniem przy codziennych wyzwaniach technicznych. Nie czekamy na gotowe zadania w backlogu. Często sami wskazujemy potencjalne wąskie gardła i opcje optymalizacji infrastruktury.
„Współpraca z e-point to dla nas gwarancja pełnego profesjonalizmu i odpowiedzialności. Zespół nie tylko sprawnie dba o wsparcie techniczne, ale proaktywnie szuka rozwiązań, które zwiększają stabilność naszych systemów. Gotowość do inicjowania usprawnień i stała dostępność bezpośrednio przekładają się na bezawaryjność naszych środowisk IT.”
Partnerstwo w czasie zmian
Architektura IT u liderów rynku ubezpieczeń stale ewoluuje. Systemy legacy są zastępowane nowszymi platformami ekosystemowymi. Dojrzały partner technologiczny nie buduje barier technicznych. Nie stosuje praktyk typu vendor lock-in i nie utrudnia organizacji zmian biznesowych.
„Prawdziwe partnerstwo mierzy się elastycznością i stawianiem celów klienta ponad własny interes technologiczny. Nie wierzymy w sztuczne zatrzymywanie klienta przy danych narzędziach. Zamiast tego budujemy poczucie bezpieczeństwa. Zapewniamy wsparcie doradcze na każdym etapie transformacji, bez względu na zmieniające się systemy.”
Elastyczność i dyscyplina w realizowanych harmonogramach
Komfort zespołu IT oraz menedżerów po stronie ubezpieczyciela zależy od przewidywalności. Wymaga to otwartej komunikacji i szukania opcji dopasowanych do celów organizacji. Pierwsze zaproponowane rozwiązanie rzadko bywa idealne. Gotowość do dyskusji o alternatywach daje zespołowi IT klienta duże poczucie bezpieczeństwa.
Ogromną rolę w branży ubezpieczeniowej odgrywa też sztywna dyscyplina w zakresie harmonogramów. Dowożenie prac na czas usuwa ryzyko opóźnień w całej organizacji. Menedżerowie i kierownicy projektów dostają przewidywalność dostarczania rozwiązań. Mogą sprawnie i bez stresu realizować cele przed wewnętrznymi interesariuszami.
„To, co wyróżnia ekspertów e-point, to wykraczanie poza standardowe utrzymanie. Nie czekają na zgłoszenia, lecz sami identyfikują obszary do optymalizacji. Ich dojrzałe podejście i stałe dzielenie się wiedzą dały nam realne poczucie bezpieczeństwa i ustabilizowały kluczowe dla nas usługi.”
Partner technologiczny w branży ubezpieczeniowej. Stabilny fundament i stała ewolucja
Blisko piętnaście lat wspólnych doświadczeń pokazuje, że dojrzałe partnerstwo w ubezpieczeniach to połączenie dwóch filarów. Pierwszym jest kultura organizacyjna oparta na doradztwie i przewidywalności. Drugim jest bezustanna ewolucja samych narzędzi IT. Technologie ubezpieczeniowe muszą stale nadążać za wymogami rynku, zmianami regulacyjnymi oraz rosnącymi oczekiwaniami użytkowników. Dlatego rola partnera technologicznego polega również na ciągłym inwestowaniu we własne zaplecze produktowe.
„Rynek ubezpieczeń cyfrowych nie wybacza przestojów, dlatego stale rozwijamy nasze autorskie produkty dedykowane tej branży. Doskonalimy nasze platformy Self-Service i systemy CMS tak, aby odpowiadały na specyficzne wymogi prawne, wydajnościowe i architektoniczne ubezpieczycieli. Dzięki własnemu zapleczu technologicznemu dostarczamy elastyczne moduły, które bezpiecznie łączą zaawansowaną logikę biznesową z maksymalną prostotą obsługi dla klienta końcowego.”