[raport] Customer Journey w branży meblarskiej w Polsce: stan rynku, najlepsze praktyki, rekomendacje

Firma e-point przeprowadziła autorskie badania branży meblarskiej z perspektywy jej klienta końcowego. Celem było zastosowanie nowoczesnych, klientocentrycznych narzędzi (Customer Journey) do analizy zachowań konsumentów oraz przedstawienia trendów.

Raport objęty jest patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej oraz Ogólnopolskiej Izby Gospodarczej Producentów Mebli.

Raport zawiera:

• opis aktualnej ścieżki zakupowej klienta branży meblarskiej oraz tego, jak zmieni się w ona w przeciągu najbliższych 3 lat
• mapę aktorów w branży, ilustrującą wszystkie podmioty zaangażowane w proces
• analizy, benchmarki i rekomendacje, oparte na analizie ponad 70 sklepów meblarskich oraz punktów dystrybucji płyt drewnopochodnych
• komentarze ekspertów

Nasze badania dowodzą, że konsumenci stają się coraz bardziej samodzielni: na własną rękę poszukują inspiracji oraz optymalnych rozwiązań do swojego mieszkania i cenią dostarczane przez marki narzędzia digital.

Należy też zwrócić uwagę na rolę stolarzy, architektów i projektantów. Wygrywające zachodnie modele biznesowe działają na zasadzie B2B2C i wykorzystują strategiczne partnerstwa między producentami i usługodawcami dla ułatwienia klientom końcowym całego procesu wymiany mebli: od dostarczenia inspiracji po montaż.