http://www.ingbank.pl

Cele projektu

Grupa ING to jedna z największych europejskich instytucji finansowych. W Polsce obecna jest poprzez szereg podmiotów oferujących usługi zarówno klientom indywidualnym, jak i korporacyjnym.
ING Bank jest jednym z pięciu największych banków detalicznych w Polsce. Dlatego kluczowe znaczenie dla pozycji rynkowej ma właściwa komunikacja i obsługa klientów poprzez powszechnie dostępny kanał internetowy. Podstawowymi celami projektu realizowanego przez e-point SA były:

• zbudowanie serwisu dającego możliwość szybkiego dostosowywania przekazu do aktualnych działań marketingowych
• wprowadzenie nowych standardów wizualizacji zgodnych z globalnymi wytycznymi Grupy ING
• inicjowanie procesu akwizycji klientów poprzez system elektronicznych kalkulatorów i formularzy

Nowy serwis został uruchomiony w chwili, gdy ING Bank Śląski rozpoczynał kampanię bankowości elektronicznej pod hasłem „Taki duży, taki internetowy”. Jej celem jest zwiększenie liczby użytkowników bankowości elektronicznej Banku (systemu ING BankOnLine, serwisu HaloŚląski i SMS) oraz wzrost dynamiki  sprzedaży kont osobistych.

Opis projektu

Serwis został wdrożony na bazie dostarczonej przez e-point SA platformy Active Content wyposażonej w najnowszej generacji narzędzia do zarządzania treścią. Dzięki temu możliwe jest sprawne zarządzanie wszystkimi jego elementami i aplikacjami. Jest to szczególnie istotne ze względu na fakt, że zaprojektowana na potrzeby ING Banku struktura musiała pozwalać na szybkie wprowadzanie treści związanych z aktualnie prowadzonymi działaniami reklamowymi. Ważnym elementem projektu było wykorzystanie w nowym serwisie zestawu kilkudziesięciu aplikacji współdziałających z Active Content.

Nowy serwis pełni także rolę narzędzia sprzedaży. Kluczowym jego elementem jest system sprzedaży produktów finansowych – e-wnioski. Od kilku lat jest on stale rozbudowywany i stanowi coraz bardziej istotny kanał dystrybucji produktów banku. Na stronach WWW klient może wypełnić odpowiednie formularze przypisane do poszczególnych produktów. Określa przy tym swoje preferencje odnośnie produktów definiując podstawowe ich cechy oraz wybiera preferowany termin kontaktu, który ma nastąpić już ze strony ING. W procesie decyzyjnym wspiera klientów zestaw kalkulatorów finansowych, z których dane przenoszone są do formularzy systemu e-wnioski. Integracja z aplikacjami Call Center pozwala na bezpieczną transmisję danych dotyczących potencjalnego klienta i interesujących go produktów.

Nowy serwis www.ingbank.pl jest w pełni zgodny z aktualnymi zasadami wizualizacji, które podkreślają nowoczesność i dynamiczność Banku. Dla spójności całego przekazu marketingowego Banku szczególną rolę odgrywa konsekwentne rozplanowanie przestrzeni dla treści związanych z aktualnie prowadzonymi kampaniami. Konstrukcja interfejsów graficznych została podporządkowana stopniowaniu ilości prezentowanych użytkownikowi treści. Na stronach pierwszego poziomu silnie wyeksponowane są reklamy związane z aktualnymi kampaniami, im bardziej użytkownik zagłębia się w strukturze serwisu, tym więcej znajduje treści dotyczących interesujących go zagadnień.

Serwis dostępny jest pod adresem www.ingbank.pl.